美容院怎样留住客户?
- 优惠信息:无优惠信息
- 来 源:个人
- 地址:广州市天河北路
- 联系人:克里丝汀
- 联系电话:点击查看完整号码
详情介绍
1.不要一直盯着顾客纠缠不放
在为顾客服务的过程中,千万要避免一直缠着顾客不放,让顾客产生一种强制销售的感觉。
美容师说服顾客的原动力在于说话者的热心和诚意。只要具有无论如何也要想办法让对方了解的心情和行动,自然就会产生说服力,但说服必须讲求方法,不当或不好的方法,不仅无法把本身的诚意传达给对方,甚至还会破坏彼此的关系。
对于自己的皮肤问题或者是美容疑问,很多顾客都会要求美容师针对他们的问题给出相应的建议。可别小瞧“推荐”,这其实是顾客在考验美容院的专业和用心程度。站在顾客需求角度,给顾客提供真诚的选择意见,才能让顾客心服口服,有时更会增加购买量。
2.敢于做出可以实现的承诺
对于这一点,承诺本身和是否能实现都十分重要。如果美容院敢于向顾客承诺,那自然会让客户更加的放心。
不过承诺的前提一定是商家高度的诚信基础,不轻易承诺,一旦承诺就要坚定信守,如此,顾客才有“动容”之理,人心需真情换得,而卖家也只能靠比生命还要重要的诚信维系这种承诺关系,才能最终获得顾客的心。
绝大多数交易可以说是通过沟通交谈完成的,这就要求为顾客服务的美容师等要掌握一定的语言技巧,掌握沟通技巧也就是掌握顾客心理,这种沟通技巧包含推荐技巧、讲价技巧、拒绝技巧、承诺技巧几个方面。
美容师的沟通技巧需要一定时间的经验积累,拥有自己特色的经营服务技巧会使顾客觉得贴心、专业,自然也会让顾客再次回头。
3.售前奉承不如售后服务贴心
相信绝大多数美容院都会认可售后服务的重要。顾客愿意光顾你的美容院,是你的信誉、产品还有服务特色在打动她(他),但是在现在竞争日益激烈的情况下,想真正经营好美容院,专业口碑的售后服务必不可少,包括产品质量、和顾客的定期效果沟通。
联系我的时候请说是在搜即讯信息网上看到的,谢谢。
在为顾客服务的过程中,千万要避免一直缠着顾客不放,让顾客产生一种强制销售的感觉。
美容师说服顾客的原动力在于说话者的热心和诚意。只要具有无论如何也要想办法让对方了解的心情和行动,自然就会产生说服力,但说服必须讲求方法,不当或不好的方法,不仅无法把本身的诚意传达给对方,甚至还会破坏彼此的关系。
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2.敢于做出可以实现的承诺
对于这一点,承诺本身和是否能实现都十分重要。如果美容院敢于向顾客承诺,那自然会让客户更加的放心。
不过承诺的前提一定是商家高度的诚信基础,不轻易承诺,一旦承诺就要坚定信守,如此,顾客才有“动容”之理,人心需真情换得,而卖家也只能靠比生命还要重要的诚信维系这种承诺关系,才能最终获得顾客的心。
绝大多数交易可以说是通过沟通交谈完成的,这就要求为顾客服务的美容师等要掌握一定的语言技巧,掌握沟通技巧也就是掌握顾客心理,这种沟通技巧包含推荐技巧、讲价技巧、拒绝技巧、承诺技巧几个方面。
美容师的沟通技巧需要一定时间的经验积累,拥有自己特色的经营服务技巧会使顾客觉得贴心、专业,自然也会让顾客再次回头。
3.售前奉承不如售后服务贴心
相信绝大多数美容院都会认可售后服务的重要。顾客愿意光顾你的美容院,是你的信誉、产品还有服务特色在打动她(他),但是在现在竞争日益激烈的情况下,想真正经营好美容院,专业口碑的售后服务必不可少,包括产品质量、和顾客的定期效果沟通。
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